Доклад за почтеност на качеството

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Доклад за почтеност на качеството

двеO229луна

Съдържание

Въведение

(един)Инструкции за приготвяне

(две)Реч на генералния мениджър

(три)профил на компанията

2. Управление на качеството на предприятието

(един)Концепция за качество на предприятието

(две)организация за управление на качеството

(три)Система за управление на качеството

(Четири)Управление на почтеността на качеството

(пет)Изграждане на корпоративна култура

(шест)Продуктови стандарти

(седем)Корпоративно ниво на измерване

(осем)Статус на сертифициране и акредитация

(Девет)Ангажимент за качество на продукта

(десет)Качествено разглеждане на жалби

(единадесет)Мониторинг на риска за качеството

3. Outlook

Въведение

(един)Инструкции за приготвяне

Този доклад е Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(Наричан по-долу"Нашата компания"или"компания”)Първият публично публикуван „Доклад за интегритета на качеството на предприятието“ се основава на националния стандарт на Китайската народна република „Кодекс за прилагане на управлението на интегритета на качеството на предприятието“GB/T29467-2012иGB/T31870-2015Разпоредбите на „Насоки за изготвяне на кредитни отчети за качество на предприятието“, съчетани с фирмените2021-2022 гСъставено от годишния статус на изграждане на системата за цялост на качеството.

Компанията гарантира, че информацията, съдържаща се в този доклад, не съдържа неверни записи или подвеждащи твърдения и поема отговорност за автентичността и точността на съдържанието му.

Обхват на докладване: Организационният обхват на този отчет е Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Този доклад описва2021 ггодина9лунада се2022 ггодина9луна През този период концепциите, системите, предприетите мерки и постигнатото представяне на компанията по отношение на управлението на качеството, отговорността за качеството на продукта, управлението на интегритета на качеството и др. Тъй като това е първият доклад, той може да бъде проследен няколко години назад до момента на публикуване.

Формат на издаване на отчет: Компанията редовно издава качествен кредитен отчет веднъж годишно. Този отчет се основава наPDFформа на електронен документ вНяма публичноОбявено на обществеността, добре дошли да изтеглите, прочетете и предоставите ценни коментари.

(две)Реч на генералния мениджър

Скъпи приятели и колеги от всички сфери на живота:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. искрено благодари на потребителите от всички сфери на живота за тяхната любов, подкрепа и сътрудничество!

Нашата компания разполага с модерни производствени технологии и оборудване и е установила строга система за контрол на качеството,Ангажира се да изгради марка и да се превърне в първокласно предприятие в индустрията.

Компанията настоява да продължи"Пазарно ориентирано, ориентирано към клиента, базирано на качеството оцеляване, базирано на ефективност развитие"бизнес принципи и да ги спазвате"Честност" Политиката за качество и почтеност се фокусира върху изграждането на корпоративна марка и изграждането на почтеност на качеството. Произвеждайте високотехнологични продукти с независими права върху интелектуалната собственост и ги пускайте на пазара. Той се радва на високо чувство на признание в индустрията и сред клиентите и има добра репутация в обществото.

От създаването си компанията е получавала грижи и помощ от лидери на всички нива и приятели от всички сфери на живота и е получила ценна подкрепа от клиенти и доставчици. Тук бих искал да изразя това от името на всички служители на компанията моята искрена благодарност към всички, които се загрижиха и подкрепиха развитието на нашата компания. Лидерите, приятели от всички сфери на живота и всички нови и стари клиенти изказват своята най-искрена благодарност!

(три)профил на компанията

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. е компания, която започва от1998 г година, разположен в Нингбо, Джъдзян, производствената столица на Китай. Производствено предприятие, фокусирано върху научноизследователска и развойна дейност и производство на машинки за подстригване, машинки за подстригване на домашни любимци и самобръсначки, с мисията да проектира и разработва висококачествени продукти.Усъвършенстваното професионално управление и висококачествените продукти на компанията са оценени като национално високотехнологично предприятие.ISO9001,14001,45001 Сертификация.Собствените марки на компанията iClip и Baorun се продават в страната и чужбина и се използват и от големи местни и чуждестранни марки.ODM, OEM, добре приети от местни и чуждестранни клиенти.

Корпоративно уважение С предприемаческия дух на "прагматизъм, упорита работа и отговорност" и с бизнес философията на почтеност, печеливша и пионерска, ние винаги се придържаме към принципа на третиране на клиентите с почтеност, стремейки се към високи постижения, за да разработваме и произвеждаме висококачествени продукти и взаимна изгода с нашите клиенти. Ще продължим да работим усилено, за да създаваме блясък заедно. Местни и чуждестранни търговци са добре дошли да посетят и обсъдят проекти за сътрудничество!

2. Управление на качеството на предприятието

(един)Концепция за качество на предприятието

От създаването си компанията се ангажира да създава висококачествени продукти и разглежда качеството на продуктите като важен крайъгълен камък на корпоративното оцеляване и развитие.

Контролът на качеството на продуктите се прилага стриктно в съответствие с международната система за управление на качеството, която ефективно гарантира качеството на продуктите на компанията и позволява безпроблемното прилагане на политиката за качество на компанията. За да засили фундаментално управлението на качеството и да подобри качеството на работа на компанията, компанията възприе въвеждането на модела за отлично представяне като възможност за прилагане на цялостно управление на качеството, използване на различни инструменти за управление на качеството, извършване на дейности за подобряване на качеството и преминаване на вътрешни одити , прегледи от ръководството и самооценки, одити от трети страни, постоянно търсене на възможности за подобрение и преминаване към отлично представяне чрез непрекъснато подобрение. От създаването на фабриката, компанията никога не е имала сериозни оплаквания за качество.

Корпоративната култура на компанията е както следва:

Мисия: Проектиране и разработване на висококачествени продукти

Корпоративна визия: Нека продуктите на компанията се продават у нас и в чужбина

Основни ценности: твърдост, трудолюбие, отговорност

(две)организация за управление на качеството

За да придаде голямо значение на качеството на продуктите, компанията е създала система за управление на качеството и е формулирала стандарти за инспекция на суровините, процесните процедури и готовите продукти. Всеки от тях изпълнява своите задължения, комуникира и си сътрудничи помежду си подобрява качеството на продуктите във всички процеси, включително научноизследователска и развойна дейност, доставки и контрол на качеството.

мениджърски екип——Отговаря за разпределението на общите ресурси за управление на качеството, повишаване на осведомеността на всички служители и насърчаване на целта на концепциите за качество сред всички служители;

Мениджър за почтеност на качеството——Представителят на ръководството на компанията е специално назначен като отговорно лице за качество и почтеност на компанията, за да гарантира управлението на качеството и почтеността и да изпълнява ангажиментите за качество;

стратегически комитет——Отговаря за бизнес стратегическото планиране на компанията и цялостното оперативно управление и отговаря за външните административни въпроси на компанията;

отдел Човешки ресурси——Отговаря за формулирането на стратегическия план за човешките ресурси на компанията и организирането на неговото изпълнение, отговаря за управлението на персонала, отговаря за вътрешното административно управление на компанията и друга работа, отговаря за опазването на околната среда и контрола на безопасността на компанията, отговаря за външната връзка и публичност;

производство——Формулиране и надзор на производствени планове, отговорен за цялостното оперативно управление на производството и цялостен контрол на доставката на продукцията, разходите, качеството, технологията, оборудването и др.;

Отдел Контрол——Отговаря за управлението на доставките на материали и оборудване, изисквани от компанията, и управлението на операциите за получаване, доставка и съхранение на материали, осигуряване на качеството на изходните продукти и отговаря за прегледа и ценообразуването на доставките на материали на компанията;

Отдел инженерство и качество——Отговаря за популяризирането и прилагането на стратегията за качество на компанията, изготвянето на планове за качество, функционирането на системите за управление, инспекцията и тестването на продукта, подобряването на качеството на продукта и показателите за качество на процеса и изпълнението на работата по подобряване на качеството; както и развитието на доставчиците , оценка и управление;

Отдел за развитие——Отговаря за планирането на процеса на реализация на продукта, координирането на разработването на нов продукт и ежедневното управление на екипа за научноизследователска и развойна дейност, отговорен за контрола на всеки процес в производствения процес, като гарантира, че всеки процес се произвежда в строго съответствие; с международни, национални, индустриални и групови стандарти;

Бизнес единица——Отговорен за формулиране на планове и стратегии за продажби, проследяване и подобряване на задачите по продажбите, управление на екипи по продажбите, събиране на пазарна информация и комуникация и координиране между клиенти и фабрики; отговорен за формулиране на планове и стратегии за марката и проследяване и подобряване на разширяването на продуктовия пазар , реклама и др.;

Финансов отдел ——Отговаря за финансовото управление на компанията, участва в стратегическото планиране на компанията, анализ на риска и изграждане на системата за вътрешен контрол и др. Определяне на отговорностите и правомощията на мениджъра по качеството на компанията, прилагане на един глас за качеството и изчерпателно създаване на култура на качеството на компанията. Главният мениджър на дружеството изпълнява следните функции:

1)Организира формулирането и прегледа на стратегии за качество за определяне на стратегии за качество;

2)Наблюдава и инспектира провеждането на редовни срещи по качеството;

3)Води основни прегледи на качеството на продукта и дейности за подобряване на качеството;

4)Организиране на дейности за похвала на качеството на технологичните иновации и присъждане на награди за технологични иновации и качество;

5)Организиране на дейности за месеца на качеството и популяризиране на образованието за качество и безопасност;

6)Създаване на система за управление на качеството и изясняване на техните задължения и отговорности;

7)Създайте ясна система за отчетност за аварии с качество и система за проследяване на качеството и безопасността.

(три)Система за управление на качеството

Фирмата представиISO9001От създаването на системата за управление на качеството е създадена система за управление на качеството около процесите на проектиране, разработка, производство и продажба на продукти и наръчници за качество, документи за процедури и други документи за качество са формирани, внедрени и поддържани, а ефективността непрекъснато се подобрява .

1, Политики и цели на системата за управление на качеството

внос отISO9001система за управление на качеството,"Продуктът е перфектен, услугата е искрена и внимателна, всеки носи отговорност за продукта и преследването на 100%„За да приложи политиката за качество, да въведе отличния модел за управление на ефективността и да приложи цялостно управление на качеството, компанията създаде стратегия със стратегия като ядро ​​иGB/T19580Интегрираната цялостна система за управление на качеството в рамките на модела за отлично представяне отговаря на изискванията на шестте основни заинтересовани страни: клиенти, служители, доставчици, общество и партньори. Тя има съответни стратегически планове и цели за качество на всички нива на компанията въз основа на компанията Въз основа на системата за оценка на изпълнението са установени системи за оценка на качеството и отчетност на качеството.

Целите на компанията за качество са следните:

1.Удовлетвореност на клиентите≥80точка;

2.Своевременно разглеждане на жалби на клиенти100%

3.Фабрична скорост на преминаване100%

Статистиката през годините показва, че горните цели са постигнати.

2, качествено образование

По време на работата на системата компанията използва различни научни и ефективни методи за измерване, анализиране и подобряване на базата наPDCA Систематичен подход към непрекъснато усъвършенстване. Компанията използва различни инструменти за подобряване на представянето на различни отдели и нива и възприема методи за сравняване и обучение, за да преразглежда постоянно отделните идеи и методи за работа, за да гарантира постигането на индивидуалните и общите цели на компанията. Компанията активно комуникира с външния свят и кани експерти за своевременно провеждане на специално обучение за служителите на компанията. Компанията редовно провежда качествено обучение на служителите на всички нива и провежда специално управление на точките за контрол на качеството, за да гарантира постоянството на качеството на продукта в производствения процес.

За да установи твърдо съзнанието за почтеност на всички служители, компанията формулира тазгодишния план за образование и обучение в началото на всяка година. Ръководителите на всеки отдел изготвят планове и съдържание за обучение и обучение в съответствие с изискванията на компанията и внимателно организират обучението и обучението на своите подчинени. Директорът на всяка работилница е отговорен за почтеността, публичността и обучението на ръководителите на екипи и служителите. Компанията прилага обучение за качество и почтеност на корпоративните служители чрез различни методи като специално обучение, публикуване или съобщаване на писмени текстове, обмен на опит между служителите с високо качество и почтеност и използване на снимки за показване.

3, правила за качество и система за отговорност

Компанията събира закони, разпоредби и други стандарти и изисквания и формулира съответните вътрешни стандарти, за да гарантира, че нейните продукти отговарят на изискванията на националните закони и разпоредби, националните и индустриални стандарти и производствените стандарти на Zhejiang и изпълнява своите социални отговорности по отношение на продуктовата технология. В същото време компанията има ясни отговорности за контрол на качеството на продуктите и следва принципа да не допуска инциденти с качеството.

Стандарти за качество и други приложими закони, с които компанията се съобразява:

Компанията е формулирала „Процедура за вътрешен одит“ и е култивирала екип от вътрешни одитори, за да гарантира ефективността и непрекъснатото подобряване на работата на системата, тя е организирала вътрешни одити на качеството, околната среда, здравето и безопасността на работното място и производството в Zhejiang. За несъответствия, открити по време на одита, отговорният отдел ще анализира причините, ще формулира корекции или коригиращи мерки, ще приложи корекциите и ще провери ефектите от корекциите. Накрая ще бъде съставен доклад за вътрешен одит и ще бъдат направени препоръки относно коригирането на системата и предотвратяването на несъответствия и като важен принос към прегледите на ръководството, докладвани на висшето ръководство. Фирмата контролира стриктно неквалифицирани продукти. Всички неквалифицирани продукти имат ясни изисквания за идентификация, записване, изолиране и манипулиране. Всички неквалифицирани продукти трябва да бъдат проверени повторно, преди да могат да влязат в следващия процес. В същото време всички възникнали несъответствия се записват подробно и след статистически анализ от специално лице, отговорното звено ще формулира коригиращи мерки и ще извърши коригиране съгласно „Процедурата за контрол на коригиращите действия“ само след оценка на ефективността на коригиращите мерки могат ли проблемните елементи да бъдат затворени.Компанията също така е формулирала системи като управление на човешките ресурси, за да осигури отчетност и обучение за възникващи проблеми с качеството. Освен това набляга на систематизацията в ежедневните научноизследователски и развойни дейности и производствените операции и ги прилага изцяло чрез дейности като непрекъснато подобряване на качеството и разработване на инструменти за качество. .PDCAЦикъл, непрекъснато усъвършенстване и стремеж към съвършенство.

(Четири)Управление на почтеността на качеството

1, обещание за качество

а)Почтеност и законосъобразност

Следват висшите лидери Концепцията за качество „продължава да се подобрява, удовлетвореност на клиентите; непрекъснато усъвършенстване, повишаване на удовлетвореността на клиентите“, стриктно спазва „Дружественото право“, „Икономическото право“, „Договорното право“, „Закона за качеството на продуктите“, „Закона за безопасността на производството“, „Закон за опазване на околната среда“, „Трудово право“ и съответните закони и разпоредби в индустрията за специални влакна, укрепват обучението по правни познания за служителите и си сътрудничат с правителствените служби за извършване на юридически образователни дейности, така че почтеността и стилът на спазване на закона да могат да бъдат дълбоко вкоренени в съзнанието и поведението на всички служители на компанията.Активният процент на неизпълнение на договорите на компанията е нулев, тя никога не е просрочвала задълженията си по банкови заеми, а просрочените вземания са намалени до разумен диапазон. нарушенията на законите от страна на служителите е нула по отношение на клиентите, потребителите, обществеността и обществото. Създаване на добър кредитен и морален имидж

б)задоволяване на заявката на клиента

Компанията отдава голямо значение на технологичните изследвания и разработки, засили инвестициите си в научноизследователска и развойна дейност, съсредоточена върху нуждите на клиентите, активно се вслушваше в мненията и предложенията на клиентите относно функции, качество, услуги и т.н., извършваше дейности за подобряване на продуктите и иновации, и отговори на изискванията на клиентите за продукти и дати за доставка. По отношение на качеството на продукта, компанията стриктно прилага вътрешни, чуждестранни и Zhejiang производствени стандарти и извършва технически изследвания, подобряване на качеството и други дейности, за да гарантира, че качеството на продукта отговаря на изискванията и очакванията на клиентите.

2, управление на операциите

а)Управление на целостта на продуктовия дизайн

Продуктовият дизайн и научноизследователската и развойната дейност на компанията следват стриктно „Процедурите за управление на дизайна и разработката“ и преминават през целия процес, свързан с научноизследователската и развойна дейност от създаването на научноизследователски и развойен проект, записване на различни дейности в процеса, резюме на процеса на научноизследователска и развойна дейност, оценка на управлението и контрол на научноизследователската и развойната дейност.б)Управление на почтеността на доставката на суровини или части.

Предприятията класифицират материалите според степента на риск, който представляват за качеството на продукта. За доставчиците на важни материали, тези, които доставят важни материали за първи път, в допълнение към предоставянето на достатъчно писмени сертификационни материали, трябва също да преминат изпитания на малки партиди и да преминат теста, преди да могат да доставят. Прегледите на ефективността също трябва да се извършват редовно. За доставчиците на материали компанията трябва първо да извърши анализ на риска за материала и да определи дали са необходими одити на място въз основа на качеството на материалите, предоставени от доставчика. След като предприятието извърши преглед на квалификацията и преглед на място на доставчиците на материали, доставчиците на материали, които се съгласяват да закупят, ако отговарят на изискванията, ще съставят списък с квалифицирани доставчици и ще извършат последващо управление. Всяка закупена партида суровини се проверява, като суровините, които не отговарят на необходимите стандарти, не се допускат до складиране за използване.

По отношение на закупуването на оборудване и части, съответните квалификации на доставчиците се преглеждат стриктно. При закупуване на оборудване и неговите части трябва да се закупят и използват стандартни части, ако могат да се използват стандартни части; ако се изисква специална обработка, ефектът от употребата трябва да бъде напълно проверен, за да се гарантира, че отговаря на изискванията на нашата компания. Цялото оборудване трябва да бъде подложено на проверка на оборудването преди употреба, за да се гарантира, че отговаря на изискванията на производствения процес.

° С)Управление на почтеността на производствения процес

Производственият отдел отговаря за управлението на производството. Разработвайте и постепенно подобрявайте различни системи за управление на производството. Служителите в производството трябва да преминат обучение и оценка, преди да поемат длъжността си. Те трябва да притежават сертификати за работа и да създадат обучителни досиета за всички служители чрез централизирано обучение, предсменно обучение. Осигурете обучение чрез различни методи като „подаване, помощ, водене“ и визуално обучение, за да укрепите техните работни умения и осъзнаване на качеството. По време на производствения процес мениджърите на всички нива стриктно изпълняват своите управленски отговорности, извършват навременни проверки и правят навременни корекции, за да гарантират стабилността на производствената поръчка. Отговорен за подготовката на работните процедури на оборудването трябва да има безопасни работни процедури.

Отделът за развитие отговаря за дизайна на новия продукт и проверката и разпределя резултатите от дизайна до необходимите позиции.

Отделът за инженеринг и качество извършва прегледи преди употреба на суровини, спомагателни материали и външни части, необходими за производството, контролира качеството на технологичните продукти и готовите продукти и стриктно прилага инспекцията на неквалифицирани продукти.„Принципите на трите не“ на „без производство, без приемане, без циркулация“ са създадени за ключови процеси и са създадени точки за контрол на качеството, за да контролират служителите да извършват самоинспекция, взаимна инспекция и специална инспекция и стриктно прилагане системата на квотите за осигуряване на количеството на вложените материали и доставката на продукта е в съответствие с изискванията на процеса и е потвърдено, че няма потенциални рискове за качеството.

Въз основа на характеристиките на индустрията и реалните условия, компанията е засилила нивото на информатизация на производствения процес. В бъдеще софтуерната система ще бъде включена в модула за управление на производството, за да събира и следи данните за целия процес записите на всеки процес ще бъдат отговорност на производствения цех. Внедряване на систематично управление на целия производствен процес на компанията, използване на вътрешния потенциал, използване на силата на ключовия технически персонал, извършване на непрекъсната трансформация или технологични иновации на съществуващите процеси и провеждане на технически изследвания на слабите звена; компанията прилага усъвършенстван модел на организация на производството За да съкратите цикъла на производство и доставка, бързо да се адаптирате към промените в разнообразието и количеството на пазарните поръчки и да посрещнете нуждите на клиентите на базата на намаляване на материалните запаси.

3, управление на маркетинга

Компанията сегментира пазара според стратегическите изисквания за подобряване на ефективността и насочването на ресурсите и операциите. Компаниите класифицират клиентите по различни начини. Определяне на нуждите и очакванията на клиентите за различни типове клиенти, определяне на подходящи методи според техните нужди и очаквания, създаване на съответните системи и екипи, създаване на различни канали и методи и провеждане на целево разбиране на нуждите и очакванията на клиентите.

Компанията разбира нуждите и очакванията на клиентите чрез изложения, индустриални конференции, обществени медии, интернет, външни агенции и други канали, както и чрез анкетни проучвания, интервюта лице в лице или телефонни интервюта, запитвания за наблюдение и други методи.

Компанията проучва нуждите и очакванията на потенциалните клиенти чрез различни канали, като комуникация с клиенти, събиране на информация, навлизане на пазара, стратегии за предимства, индустриални изложения и покани за посещение и т.н., така че конкурентните клиенти и потенциалните клиенти да могат да се свържат с и разбиране на продуктите и услугите на компанията и постигане на трансформация или потвърждение на решенията за покупка.

Използвайте различни методи, за да разберете нуждите и очакванията на клиентите по целенасочен начин

1.Създайте многостепенна информационна мрежа, за да разберете изискванията и очакванията на клиентите

Само чрез точно и своевременно разбиране на нуждите и очакванията на клиентите можем да предоставим продукти, които отговарят на нуждите на клиентите, да коригираме своевременно маркетинговите стратегии и да подобрим вътрешното управление. Основните канали и методи за събиране на информация за целевото търсене на клиентите. Тя разбира нуждите и очакванията на клиентите чрез специални пазарни проучвания, проучвания на удовлетвореността на клиентите и т.н. , базирани един на друг, за да разберем нуждите и очакванията на клиентите по-изчерпателно и задълбочено.

2.Приложение на клиентска информация и обратна връзка

Информацията за обратната връзка с клиентите съдържа многостепенно съдържание, включително изисквания за подобряване на качеството, ценни мнения за услугите и ценни предложения за дизайн на продукта и културна конотация. За компаниите е важно да формулират маркетингови стратегии и източници на информация.

Компанията е създала клиентски досиета, за да записва отзивите на клиентите относно качеството, подобрението и иновациите на продуктите и услугите. Компанията редовно провежда срещи на високо ниво за обратна връзка с информацията от клиентите, в съчетание с процеса на развитие на компанията, тя изчерпателно разглежда научното естество, наличността и референтността на информацията и определя посоката на подобрение въз основа на ежедневното управление и технически условия. В същото време, в ежедневната обратна връзка с информацията за клиентите, компанията е създала съответните отдели за своевременно проследяване на информацията за клиентите, за да формира обратна връзка и своевременно да дава обратна връзка на крайния статус на изпълнение на клиентите. Компанията изисква развитието на целевите клиенти и обслужването на целевите клиенти да са едно цяло и нито една връзка не е задължителна при внедряването. След като връзката бъде прекъсната, това ще доведе до намаляване на удовлетвореността и лоялността на клиентите. Маркетингът, продажбите и обслужването са процес на непрекъснат цикъл. Ефективното внедряване на цялата връзка значително ще подобри удовлетвореността и лоялността на клиентите, ще създаде добра пазарна репутация и доверие за компанията, ще постави добра основа за развитие на пазара и според нуждите на клиентите. За различни нужди се приемат различни маркетингови стратегии. Компанията е изградила механизъм за бързо реагиране за навременна обратна връзка и обработка на потребителски жалби и е съставила съответните процедури. В допълнение, компанията е създала гореща линия за обслужване на клиенти, за да контролира качеството на продуктите на компанията от гледна точка на клиента.двадесет и четириПолучавайте потребителски запитвания или оплаквания денонощно, така че компанията да може да реагира своевременно и да предприеме контрамерки, така че потребителите да могат да използват продукта с увереност.

(пет)Изграждане на корпоративна култура

1, качествена ситуация–Система за управление

изпълнявамISO9001Система за управление на качеството и получаване на сертификат.

–тестване на продукта

(1)Проследяване на качеството на продукта

①Извършване на оценки по време на проектиране и производство за подобряване на съществуващите рискове и дефекти;

②Извършете проверка преди доставка и запишете резултатите от проверката;

③Проследяване на отзивите на клиентите за качеството на продукта след доставката;

④Провеждайте редовни проверки на всички продукти;

⑤Провеждайте проучвания за качеството на продуктите във въпросници за удовлетвореността на клиентите.

(2)Проследяване на качеството на услугата

①Регистрирайте информация за търсенето на клиенти, извършвайте последващи посещения след обслужване и проследявайте ефективността на обслужването;

②Събиране и анализиране на информация за качеството на услугата и подобряване на качеството на услугата;

③Провеждайте проучвания за качеството на услугите във въпросници за удовлетвореността на клиентите.

–Проследимост на качеството

Компанията разполага с пълна система за проследяване на качеството и е установила "процедури за управление на производството 》, който може да проследи първопричините за продукти с проблеми с качеството, така че да открие основната причина и да извърши корекция и превенция. Срещите за преглед на ръководството се организират всяка година, за да се направи преглед на пригодността, адекватността и ефективността на системата за управление на качеството, за да се подобрява непрекъснато системата за управление, да се гарантира реализацията на системните политики и цели на компанията и да се изпълнят изискванията на съответните страни.

-анализ на качеството

Компанията цялостно събира, организира и измерва данни и информация за качеството на продукта чрез статистически методи, финансови отчети, специални срещи и други канали, анализира данните и информацията и формулира съответните мерки за подобряване.

2, ситуация на марката

Продуктите имат добър имидж на марката в индустрията, а продуктите и услугите са признати от потребителите. През последните години удовлетвореността на клиентите е много задоволителна, с много малко оплаквания от клиенти.Демонстрират се резултатите от представянето на клиентите и пазара на компанията, включително удовлетвореността и лоялността на клиентитекомпанияСъстоянието на марката е в период на стабилно подобрение.

Компанията продължава да се развива"Добър, професионален, нов"Нашият екип за научноизследователска и развойна дейност продължава да подобрява продуктовата технология и качественото представяне През последните години нашите продукти са били признавани от клиенти и колеги многократно.

(шест)Продуктови стандарти

Компанията прилага местни и чуждестранни стандарти и стандарти на производствената група Zhejiang през целия производствен процес и е формулирала съответните процедури или спецификации във всеки аспект от доставката на суровини и спомагателни материали, опаковъчни материали, полуготови продукти и проверка на готовия продукт. В резултат на това целият производствен процес от постъпването на суровини и спомагателни материали до доставката на готовата продукция е под стандартизирано и стандартизирано управление, което поставя добра основа за стабилизиране на качеството на продуктите и подобряване на нивата на корпоративно управление.

(седем)Корпоративно ниво на измерване

Компанията стриктно прилага „Закона за измерване на Китайската народна република“ и други документи и разпоредби и е създала пълен набор от документи за управление и методи за контрол от доставка на суровини, управление на процеси, производствено оборудване, оборудване за инспекция, инспекция на процеси, проверка на готовия продукт и др. Има метрологичен персонал на пълен работен ден, който отговаря за управлението, оборудването и редовното калибриране на използваното метрологично оборудване на компанията. Те се фокусират върху професионалното обучение на персонала за управление на метрологията, което осигурява силна гаранция за стандартизацията на управлението на метрологията на компанията.

За да се гарантира качеството на продукта, се извършва строг контрол на процеса в процеса на производство на продукта и управлението на измерването на суровини и спомагателни материали в производствения процес е засилено, за да се гарантира нормалната работа на измервателното оборудване и точността на измерването.

Снабдяването, съхранението и доставката на измервателни уреди се извършват стриктно в съответствие с процеса на одобрение. Има специализиран персонал, който да поддържа измервателните уреди и процедурите за регистриране на измервателните уреди трябва да имат сертификат за проверка или калибриране използвани извън склада и пуснати в употреба; измервателните уреди се калибрират стриктно периодично, проверките на място и надзорът са засилени, тяхното използване се разбира и проблемите се решават своевременно; отдели с проблеми и се предприемат активни и ефективни мерки за отстраняването им, поставяйки солидна измервателна основа за производството на висококачествени продукти.

Входящите материали трябва да бъдат проверени, преди да могат да бъдат поставени на склад, за да се гарантира, че материалите, предоставени от доставчиците, отговарят на определените изисквания. Отделът за инженеринг и качество е отговорен за формулирането на процедурите за входяща инспекция и изпитване и е отговорен за инспекцията на възложените и външни части, отговарящи за събирането на количеството, името и теглото на входящите материали, а отделът за контрол на материалите е отговаря за връщането на неквалифицирани материали.

За да се гарантира, че всички продукти преминават предписаните инспекции по време на производствения процес, преди да влезе в следващия процес, компанията е формулирала изисквания за инспекция на суровините, изисквания за инспекция на процеса, изисквания за инспекция на готовия продукт и т.н., за да извършва строги инспекции и тестове на процеса. Отделът за инженеринг и качество е отговорен за формулирането на процесите и процедурите за окончателна проверка и изпитване и е отговорен за организирането на инспектори по качеството, които да инспектират продуктите на процеса и готовите продукти; операторите във всеки производствен цех са отговорни за самоинспекцията.

(осем)Статус на сертифициране и акредитация

В момента фирмата има вносISO9001система за управление на качеството и активно извършване"Произведено в Zhejiang"За сертифициране на марката компанията ще извършва стриктно управление в съответствие с международната система за управление на качеството, така че качеството на продуктите на компанията да може да бъде ефективно гарантирано, така че политиката за качество на компанията да може да се прилага безпроблемно.

(Девет)Ангажимент за качество на продукта

През последните години компанията никога не е имала сериозни оплаквания за качество и всички проверки на качеството на продуктите са преминали теста.

(десет)Качествено разглеждане на жалби

Компанията създава и внедряваПроцедура за наблюдение и управление на удовлетвореността на клиентите 》 и други документи, за да се гарантира навременно и ефективно обработване на жалби на клиенти. Жалбите на клиенти се обработват от специализиран персонал, който, в зависимост от вида и степента на жалбата на клиента, е ориентиран към клиента и се фокусира върху събирането и разрешаването на обратна връзка с клиентите и предприемането на необходимите коригиращи мерки за предотвратяване на повторната поява на подобни проблеми. Проследявайте процеса на обработка на жалби чрез последващи посещения по телефона, за да разберете удовлетвореността на клиентите.

Отделът за инженеринг и качество редовно организира срещи за качеството на продуктите за всеки отдел. Когато е необходимо, създайте междуотделен екип за подобряване на качеството на продукта и свържете доставчици нагоре по веригата и подходящи партньори, за да се справите и подобрите основните проблеми с качеството на продукта, да елиминирате рисковете за качеството и да подобрите удовлетворението от качеството на продукта.

(единадесет)Мониторинг на риска за качеството

Компанията формулира редовни процедури за производство на продукти и контрол на операциите, за да осигури строг контрол и строг контрол на всяка връзка, за да гарантира, че производството на всеки процес отговаря на съответните изисквания и гарантира, че качеството на крайния продукт е квалифицирано. Компанията също така използва система от три инспекции, а именно самоинспекция, взаимна инспекция и специална инспекция, за строг контрол на качеството на продукта. Самоинспекцията включва целия процес на производство на продукта. Служителите извършват самоинспекции на продуктите, които произвеждат, в съответствие с пробите или изискванията на процеса, правят преценки дали са квалифицирани и водят съответните записи.

Компанията е формулирала система за управление на качеството, като главният ръководител е генералният мениджър, който проектира и контролира процесите и операциите.(Майсторство) Структурата на системата за контрол на качеството, в която собствениците на процеса на контрол, процеса на контрол на суровините, процеса на контрол на инспекцията и изпитването, процеса на контрол на производственото оборудване и процеса на контрол на обслужването са членове на екипа, изясни структурата на системата за контрол на качеството и отговорностите на всеки съответен отдел. И прилагайте съответните мерки за предотвратяване на грешки в съответствие с наблюдаваните рискове.

3. Outlook

компанияТова никога не е пътят напред"Отсъстващи","закъснял" , но да следва тенденцията на времето и непрекъснато да обновява себе си. Компанията ще продължи да насърчава прилагането на почтеност на качеството, да се придържа към търсещата истина и прагматична бизнес философия и да се стреми да се отплати на обществото с висококачествени продукти и първокласни услуги чрез подобряване на качеството, като същевременно насърчава собственото развитие на компанията; той активно ще поеме качествена почтеност и социални отговорности, ще обръща внимание на околната среда и ще се стреми да насърчава местното икономическо развитие.

Моята компания Със сигурност ще яхнем вятъра и вълните и ще ставаме все по-смели по пътя на качественото развитие. В същото време ще продължим да поемаме съответните социални отговорности, да напредваме и да се развиваме заедно с обществото, активно да се интегрираме в течението на времето със задълбочено мислене, решителни действия и упорита отговорност и да се стремим да създадем по-добро бъдеще.

Отзиви на читателите Уважаеми читатели:

Благодарим ви, че прочетохте този доклад! За да подобрим непрекъснато качеството и почтеността на работата на компанията и да подобрим нивата на качествено обслужване, ние искрено ценим вашата оценка на този отчет и вашите ценни мнения. Ние сме много благодарни!

Можете да изберете следните начини да предоставите отзивите си:

Писмена кореспонденция:Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province99Номер